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浦东12355面向全国开通心理服务热线
来源:浦东新区中致社   2020年3月6日 16:17

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  新冠病毒疫情虽然得到控制,但中小学生居家“在线学习”,导致亲子问题不断涌现,而“一线防疫人员”还在前线承受着巨大的工作压力。为了缓解“一线防疫人员”的工作压力,解决亲子沟通的困扰,缓解青少年在工作、学习、居家隔离期间可能会出现的各种心理问题,在浦东新区团委的要求和指导下,浦东12355青少年公共服务平台自2020年三月起,开始面向全国开通心理咨询热线,只要拨打021-58512355就能接通热线。

  为了应对各种情况,浦东12355思考各种可能遇到的问题,并事先做足了准备。一是对电话接听人员进行“接听语言”的培训,总结了10种常见问题的回答方案;二是对接听人员进行心理热线接案技巧的培训,提升首次接听素材收集的质量;三是组建了20人的专业智库队伍,由心理咨询师和资深青少年事务社工作为心理热线储备力量。在操作技术上,12355将诉求分为“简单”、“疑难”、“紧急”三种,“简单”诉求,平台接听人员第一时间给予解答;“疑难”诉求,平台接听人员先记下诉求者的具体情况后,咨询后台智库志愿者后2个工作日内给予回答;“紧急”诉求,将启动危机干预机制,及时将相关情况上报上级部门,同时通过电话连线直接连接到专业咨询师手机上,让服务对象直接与咨询师远程沟通。

  在疫情期间,浦东12355平台将继续秉承“倾听青少年心声、维护青少年权益、服务青少年需求”的宗旨,为更多在疫情中需要帮助的人提供心理支持,和大家一起面对疫情带来的各种困难。

 
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